الذكاء الاصطناعي ومستقبل الخدمات المصرفية .. تعرف على كورا+ المساعد الافتراضي الجديد في بنك NatWest البريطاني

طبقًا لموقع standard، أعلن البنك البريطاني ناتويست NatWest، عن نسخة محدثة من دردشته الآلية، لها القدرة على إجراء حوار مثل حوار البشر مع العملاء، وهذه الخطوة تأتي ضمن مبادرة دمج الذكاء الاصطناعي في خدمات البنك.

أكد البنك أن المساعد المُحدث المُسمى كورا+ يستفيد من قوة الذكاء الاصطناعي، ويتيح للعملاء طرح الأسئلة والحصول على الردود بطريقة تشبه التفاعل مع موظف البنك بنسبة كبيرة، وطُور هذا المساعدة بالتعاون مع IBM، ويمكنه الوصول إلى مجموعة واسعة من المصادر التي كانت سابقًا خارج نطاق الدردشة الآلية، وهذا يسمح له تقديم إجابات مُخصصة للاستفسارات حول عروض البنك والخدمات والمعلومات الداخلية وحتى فرص العمل.

أكد بول تايلور -المدير العام لـ IBM- على أهمية هذا المساعد الخالي من أي تحيز وقال أنه يجب أن يثق البنك في الرد الذي يُقدمه بدون تحيز أو كراهية، ويمكن أن يُطبق ذلك بطريقة يثق بها البنك والعملاء، وحذر من المخاطر المحتملة مثل الهلوسة، كما أشار إلى جاذبية هذه التكنولوجيا وخاصةً للعملاء الذين يرغبون في الحصول على الدعم خارج ساعات العمل التقليدية مثل الأسر التي لديها أطفال صغار أو الأشخاص الذين يعملون في ساعات مختلفة.

ومع توجه قطاع الخدمات المصرفية نحو العالم الرقمي، فإن الابتكارات مثل كورا+ تُمثل نقلة نوعية في تفاعل الأشخاص مع المؤسسات المالية، فمن خلال استغلال قدرات الذكاء الاصطناعي تسعى البنوك لتعزيز تجربة العميل، ووضع الأسس لمستقبل الخدمات المصرفية.