التسويق عبر الإنترنت… من الألف الى الياء

22

ماهو التسويق الإلكتروني؟

لطالما كنت أجد صعوبة بالغة في الإجابة عن هذا السؤال بطريقة شاملة ومختصرة، حتى وقع نظري مؤخراً على هذه المعلومات المصورة التي تجسد فحوى التسويق الإلكتروني بكل جوانبه على شكل شجرة!

والحقيقة أن السبب الرئيسي الذي دعاني لكتابة هذه المقالة الطويلة هو ملاحظتي بأن معظم الناس ترى التسويق الإلكتروني يتوقف على استخدام فيسبوك والإعلانات على المواقع وتحسين محركات البحث…الخ، حسناً، أتفق مع هؤلاء الناس ولكن إلى حد معين; فالحقيقة أن ما ذكر هو عبارة القنوات أو الأغصان كما في هذه الصورة ولا يمثل مفهوم التسيوق الإلكتروني برمته.

الجذور:

1- Research أو البحث:

يمثل البحث الخطوة الأساسية لبداية أي مشروع رِبّحي سواء كان تقليديا أو على الويب، وتبدأ هذه الخطوة بالتعرف على غاية الموقع أو المنتج، ما هي المشكلة التي يحلها الموقع أو المنتج للزبائن أو المستخدمين؟ ما هو هدف الموقع؟ …. إن الإجابة على هذه الأسئلة يمثل وضع حجر الأساس لبداية رحلة ناجحة لمشروعك التجاري على الويب.

يأتي فيما بعد دور التعمق في عملية البحث السوقي والإجابة على العديد من التساؤلات… كوضع المنافسة بشكل عام وموصفات جمهور الزبائن … أين سوف يقف الموقع تجاه المواقع المنافسة؟ … من هم جمهور المستهلكين أو المستخدمين؟ ما هي سلوكياتهم على الويب’ ما هي المواقع التي يرتادونها، ما هي أعمارهم، اهتماماتهم، أماكنهم، جنسياتهم؟  الخ.

2- Strategy الاستراتيجية:

تضمن الاستراتيجية الواضحة تحقيق أهداف مشروعك التجاري وذلك من خلال تقسيم السوق إلى قطع صغيرة بناء على نتائج البحث السوقي الذي ذكرناه ومن ثم التركيز على استهداف القطع السوقية الواعدة أو الأكثر ميلا لاستخدام أو شراء منتجك.

  • ابدأ بتعريف الجوانب الفريدة التي تمّيز منتجك عن باقي المنتجات في السوق والتي تدفع زوار الموقع بالنهاية إلى تحقيق الأهداف التي تبتغيها USPs Unique selling Point
  • فكر بميزات جديدة لا تتواجد لدى المنافسين يمكن اضافتها إلى منتجك وبأقل التكاليف (خدمات التوصيل المجانية، تغليف مميز، نكهات جديدة. الخ).
  • فكر بالطرق التي قد تزيد من تفاعل الزبائن مع منتجك (مثال: خصم x% على كل صديق يتم احالته). الاستراتيجية الناجحة في التسويق الإلكتروني تقوم على إيجاد الحلول التي تهدف إلى زيادة عدد مرات الـ Conversions أو تحول الزائر إلى زبون وذلك من خلال إظهار نقاط البيع الفريدة لموقعك USPs التي قمت بتعريفها.

3- المحتوى Content:

المحتوى هو الملك

لا أدري من قال هذه الجملة ولكنني سمعتها كثيرا…بكل الأحوال، المقصود بالمحتوى، الرسالة التي تودّ أو توصلها للزبائن والتي يجب ان تكون متناغمة مع الاستراتيجية التي قد توصلت اليها.

حاول ان تبرز نقاط البيع الفريدة لمنتجك ولكن في نفس الوقت لا تتحول إلى رجل مبيعات! … حافظ على نسبة “الـ 20: 80″ الشهيرة والتي تعني أن 80% من المحتوى يركزّ على المعلومة وعلى الحلول التي يقدمها المنتج والـ 20% المتبقية على الرسالة الترويجية.

4- اشهارالعلامة التجارية Branding:

و هي عملية دائمة الاستمرارية ولا تحدث في ليلة وضحاها وهي نتيجة لجهود تسويقية ناجحة قد تستمر لسنوات ولكنها تؤدي بالنهاية إلى ترسيخ معنى العلامة التجارية وشكل شعارها في أذهان المستهلكين.

الحقيقة أننا لا نستطيع الإكتفاء ببعض الكلمات لشرح معنى العلامة التجارية! لذا دعونا نكتفي بالإشارة إلى الأساسيات كاختيار اسم وشعار جذاب يسهل تذكره من قبل الزبون، أيضا يجب أن تتضمن عملية اشهار العلامة التجارية التركيز على ربط الحاجة التي يسدها منتجك أو موقعك باسمك التجاري.

الجذع:

Development التطوير والتصميم Design:

الموقع هو جذع شجرة التسويق الإلكتروني والمكان الذي يتعرف الزبائن من خلاله على منتجك… فحال كل موقع يحمل غاية تجارية هو كحال أي محل تجاري، فكما الرفوف والواجهة والإضاءة والأرضية …الخ جميعها عوامل تساهم في تسويق المحال التجارية فإن السرعة والتصميم الجيد والبوصلة السهلة هي أيضا عوامل أساسية لأي موقع الكتروني ربحي.

سرعة تحميل الموقع وخلوه من الأخطاء من ناحية الأكواد المستخدمة مع وجود نظام سهل لإدارة المحتويات Content Management System قادر على التحكم بمعظم أجزاء الموقع بالإضافة إلى التصميم الجذاب وسهولة التصفح …. جميعها عوامل مهمة تساعد على تحقيق الغاية الربحية … فبدون تحقق أي من هذه العوامل لا يوجد داعي أصلا لصرف الأموال على قنوات اشهار المواقع التي سوف نتكلم عنها.

الأغصان

و هي القنوات التسويقية للموقع والتي يتجلى دورها في جلب الزبائن إلى المحل التجاري! وغالبا ما تحمل هذه القنوات في طياتها معنى العلامة التجارية والجوانب المميزة للموقع أو المنتج للجمهور المستهدف، وتختلف أهمية استخدام هذه القنوات حسب نوع المنتج أو الموقع.

1- الإعلان الرقمي Online advertising:

و هو مشابه جدا للإعلانات التقليدية ويقوم فيها المعلن بشراء مساحة اعلانية أو مرات ظهور Impressions من موقع آخر وعادة ما يكون الموقع المعلن فيه متعلق إلى حد ما بالمنتج المراد تسويقه، والغاية من هذه الإعلانات هو جلب الزوار وتحويل هؤلاء الزوار إلى زبائن كنتيجة نهائية.

هناك أنواع عديدة من الإعلانات الرقمية، كالبرامج الإعلانية Affiliate Programmes، الراوبط النصية الإعلانية، والمدون الضيف أو يمكن أن بكون جزء من حملة من التسويق الإبداعي …الخ

2- الإعلام الإجتماعي Social Media:

و يهدف التسويق عبر هذه القناة إلى الوصول إلى الجمهور المستهدف من خلال مواقع الشبكات الإجتماعية كالفيسبوك، تويتر جوجل بلس اليوتيوب…الخ، ويعتمد التسويق بواسطة الإعلام الإجتماعي على بناء مجموعات إجتماعية مهتمة بالعلامة التجارية وذلك من خلال مخاطبة الجمهور المستهدف عن طريق مشاركة محتويات مثيرة للإهتمام كالمعلومات المصورة، تدوينات، فيديوهات، كتب الكترونية.

3- التسويق عبر محركات البحث Search Engine Marketing:

هناك نوعين من قنوات التسويق عبر محركات البحث، النوع المجاني SEO والذي يهدف إلى زيادة ظهور الموقع المراد تسويقه على صفحات نتائج محرك البحث SERPs ويعتمد هذا النوع من التسويق على فهم خوارزميات محرك البحث وانتاج محتويات ذات جودة عالية بشكل دائم واستجلاب روابط من مواقع أخرى والإلتزام بإرشادات محركات البحث في هذا المجال والكثير الكثير من العوامل الأخرى … بسبب تعقيدات هذا النوع من التسويق، تلجئ معظم الشركات إلى توظيف خبير أو الاستعانة بشركات متخصصة في هذا المجال.

النوع الثاني من أنواع التسويق عبر محركات البحث هو النوع المدفوع وهو عبارة إعلان نصي يظهر أعلى صفحة نتائج البحث وعلى الجهة اليمنى (إذا كنت تستخدم جوجل العربي)، وعادة مايدفع المعلن على كل نقرة على الإعلان في صفحة نتائج البحث. بمعنى آخر، يطلب المعلن من محرك البحث إظهار اعلانه عند بحث المستخدمين على كلمات مفتاحية معينة يختارها المعلن نفسه.

4- التسويق عبر الإيميل Email Marketing:

تعتمد هذه القناة التسويقة على إرسال نشرات بريدية أو محتويات اعلانية إلى ايميلات الجمهور المستهدف. من المفضل أخلاقيا ومهنيا عند استخدام هذا النوع من التسويق الحصول عى موافقة مسبقة من الجمهور المستلم لهذه الإيميلات وتوفير طريقة سهلة لالغاء الاشتراك بهذه الخدمة.

5- العلاقات العامة Public Relation:

و عادة ما تعتمد الشركات الكبرى والرائدة في مجال معين على هذا النوع من القنوات التسويقية وتقوم بنشر البيانات الصحفية في المواقع الإخبارية بالإضافة إلى الإعتماد على وكالات العلاقات العامة الإلكترونية لنشر أخبارها.

6- التحليل Analytics

أخيرا أود التكلم عن التحليل Analytics وأدوات التتبع كجوجل أناليتكس وسايت كاتاليست وغيرها والتي هي باعتقادي الشخصي أهم جانب في عملة اشهار المواقع أو التسويق الإلكتروني… والتي من خلالها يستطيع المسّوق أن يحدد ثمار الأموال التي صرفت على الحملة الإعلانية ROI وبشكل دقيق جدا، بخلاف التسويق التقليدي والذي يعتمد غالبا على مقارنة ايرادات المشروع التجاري قبل وبعد طرح الحملة الإعلانية والتي غالبا ما تفتقر إلى الدقة.

بواسطة أدوات التتبع التي تقدمها الكثير من الشركات (جوجل أناليتكس، سايت كاتاليست… الخ)، يستطيع المّسوق الإلكتروني تحليل رد فعل المستهلك تجاه الإعلان وتتبع حركة المستهلك على الموقع وتتيع مصاريف الحملة الإعلانية ومقارنتها بالإيرادات يوم بيوم.

بهذا أكون انتهيت من استعراض فحوى التسويق الإلكتروني… أعتذر منكم عن طول هذه المقالة وأتمنى ان تكونو قد استفدتم من المعلومات التي أوردتها، وحال كان لديكم أي سؤال، فأنا جاهز للإجابة من خلال التعليقات أدناه ولاتنسو أن تكافئو جهودنا بالضغط على زر جوجل بلس:)

أخيراً أود مشاركة هذا الفيديو  من انتاج فريق التسويق في جوجل حول خطة للتسويق الإلكتروني.

22

شاركنا رأيك حول "التسويق عبر الإنترنت… من الألف الى الياء"

  1. اكرم العديني

    اشكرك على هذا المقال الرائع ,, انا اعمل كمدير للتسويق الالكتروني ,, كما بدائة في مقالك بان الناس يعتبرون التسويق الالكتروني عباره عن تويتر وفيسبوك وكما يقول المثل ( الذى ما يعرف الصقر يشوية )
    كما تفضلت في مقالك بان التسويق الالكتروني له عده فروع وجذور وايضا توجد هناك الكثير من الامور التى تسبق التسويق الالكتروني والتى في العاده ما يتم عملها في التسويق التقليدي كدراسة السوق والمنافسين الخ

    بارك الله فيك

  2. عماد مصطفى

    أفضل موضوع عربي قرأته يتطرق الى موضوع التسويق الإلكتروني, مقال مميز بجد!

  3. د محسن النادي

    انا في طور تحديث الجذع وربط الاغصان بقوة معه
    شكرا لكم اخ ملاذ فقد اضحت بعض النقاط التي كنت مهملها لفتره طويله
    ودمتم سالمين

  4. بن داود

    أعجبني الموضوع و أنا مهتم بالتسويق الإلكتروني هل من الممكن المتابعة معك و توجيهي في هذا المجال وشكرا

  5. mostafa artipa

    شكراً أستاذ ملاذ على هذه المعلومات القيمة في مجال التسويق الإلكتروني. أنا في عداد تسويق بضاعة على الإنترنت و سأستعين بهذه الشجرة لتكون المفتاح و الأداء الرئيسية لما أنا مقدم عليه.

    تحياتي

  6. Dr Khaled Al Sawaf

    شكرًا على هذا الطرح المقنن والراقي
    هنيئآ لك بنفع الأخريين وهنيئآ لنا بأمثالكم وهنيئآ لك بإيجابيتك تجاه منفعة المجتمع والرقي بجانب حيوي يهم الكثير
    بارك الله فيك وبوركت خطاك
    لك إحتراماتي

  7. ملاذ المدني

    شكراً دكتور خالد لإهتمامكم بمقالات أراجيك, و شكراً على التعليق الجميل

  8. Hamza Salem

    شكرا على الموضوع وشكرا على الاضاحات والكلمات والتفسير وجزاك الله كل خير أرجو التواصل لمعرفة المزيد عن التسويق فانا اريد المزيد والمزيد

    • ملاذ المدني

      أهلا أخي حمزة, يمكنك التواصل مع من خلال تويتر
      @malaz_madani

  9. محمد عاشور

    الموضوع متميز حقا واريد منك ان نتعاون لاننى اعمل كمسوق اليكترونى لشركات منتجة وخدمية واريد تطوير نفسى فعل لى ان اتشرف بك بمراسلتى عبر الاميل الخاص بى وهو marketermohamed@yahoo.com

  10. web design Saudi

    Thanks for sharing such an article, i have read many articles talking in the same topic, but the idea here is its in Arabic :), so lets let the middle east know more about Digital and online marketing through your website .. Thanks

  11. وسام الخبولي

    شكرا علي المقال . اعتبره افضل مقال صادفني حول التسويق الالكتروني .
    ا .

  12. الدكتور علي

    أخوي ملاذ ممكن تفيدنا الله يخليك بالنسبة للتسويق عبر الإيميل أو التسويق طريق البريد الإلكتروني, ما هي أفضل الطرق لهذا النوع من التسويق

    • ملاذ المدني

      إنشاء الله نحضر مقالة تفضيلية عن التسويق عبر الإيميل

  13. mahmoud salah

    شكراً على المقاله الرائعه واتمنى ان ارى مقاله توضح تفصيلاً عن الاعلانات من حيث اماكن وضعها و كيف اقوم بحسب سعر الاعلان الألكترونى ..

  14. sedra

    شكرا استاذ ملاذ على هالمقال الرائع
    وانا حابة اتواصل معك لاتعلم كمان شوي
    هاد الايميل

    • ملاذ المدني

      شكرا أخي على تعليقك, نحن عادة نضع رابط المصدر للمقالات المترجمة, بكل الأحول شكراً على مرورك و أتمنى أن تكون استفدت من هذه المقالة

  15. محمد الأصفري

    موضوع أكثر من رائع عن التسويق الالكتروني… سلمت يداك 🙂

  16. عبدالعزيز

    شكراً اخ ملاذ على هذا الشرح المفصل في الحقيقة انا اعمل في التسويق التقليدي والآن بدأت في مجال التسويق الإلكتروني من سته اشهر تقريبا ولدي شغف في معرفة المزيد عن اسرار التسويق الالكترونى و أود التواصل معك وطرح بعض الاسئلة إذا أمكن

    • ملاذ المدني

      أهلا أخي عبد العزيز, بإمكانك التواصل معي على تويتر
      malaz_madani

  17. ابو مالك

    شكرا اخي على الموضوع الممتاز حبذا لو تقوم بافادتي بدروس اولية في هذا المجال كوني مبتدء و لذي الرغبة في ذخول هذا المجال
    شكر ا مرة اخرى

  18. عبدالله المسعودي

    سؤال أستاذي الفاضل..
    هل هناك منتجات تعتقد من الأفضل بيعها إليكترونياً ؟

    بانتظار إفادتك وخبراتك

    • ملاذ المدني

      أخي عبدالله ممكن التوضيح؟ اذا كان قصدك منتجات يسهل بيعها الكترونيا مقارنة بغيرها؟ ما أعرفه هو أن بيع المنتجات التي تتطلب المعاينة الدقيقة و التجربة من قبل المستخدم قبل اتمام عملية الشراء أكثر خطورة و تكلفاً للبائع مقارنة بالمنتجات النمطية…. خذ الأحذية مثلا مقارنة بالكتب و ألأفلام…

      … و السبب في خطورة بيع هذه المنتجات هو ارتفاع نسبة عمليات الإرجاع مقارنة بالمنتجات الأخرى و التي عادة ما يتحمل البائع عادة عبئ تكاليف التوصيل.

  19. SAHAR AHMED

    انا حابه اعرف لو ببيع منتج وفيه افاده للسيدات والبنات بس مش متوافر عندي المكان لاني مش معايه سيوله افتح مكان وعاوزه اسواقه والمشروع ينجح اعمل ايه لو سمحت

  20. حسين

    موضوعك جميل جدا وطرحك أجمل أستاذ ملاذ .
    تستحق المتابعة !!
    تحياتي لك ،،،،،،

  21. ABDALLA

    CHOKRAN AKH MALAD 3LA HADI TAWDIHAT ANA ABDALLAH MEN LMAGHREB AWD IDAHAT FI MA YATA3ALA9 BI INCHAA MAW9I3 LITTASSWO9 3ABR NET
    CHOKRAN WA DOMTOM SALIMIN

  22. Sara Gameah

    صباح الخير……كنت عايزه حد يفددني اكتر ازاي ممكن اطور شركتنا عن طريق التسويق ……. ارجو الرد

  23. Sara Gameah

    صباح الخير….. كنت عايزه اطور شركتنا …هي شركه اي فال لانظمه الامنيه وكاميرات مراقبه وانتركيم وانذرات سرقه وحريق

    • Yousef Joe

      بعيد عن الكلام ده تقدري تعملي صفحه على الفيس بوك وتنزلي فيها صور منتجاتك ومميزات واسعار وكل تفاصيل شغلك

أضف تعليقًا