عطل واسع يضرب Microsoft 365 حول العالم ويعطل Outlook وTeams وCopilot

تفتح بريدك في Outlook لترسل رسالة عاجلة، فلا يتصل. تنتقل إلى Teams لتسأل زميلك، فلا تصل الرسالة. هذا ما عاشه مستخدمون كثيرون يوم الخميس، حين ضرب عطل واسع خدمات Microsoft 365، وذكّر الجميع بمدى اعتماد العمل اليومي على عدد قليل من المنصات السحابية.

بحسب تقرير BleepingComputer، طال العطل Outlook وMicrosoft Teams وCopilot، مع تقارير من مستخدمين حول العالم عن مشكلات في الاتصال. وسجّل موقع Downdetector، الذي يجمع بلاغات المستخدمين، قفزة في الشكاوى بعد ظهر الخميس شملت Outlook وMicrosoft 365 وTeams وCopilot وAzure وOneDrive ومتجر Microsoft.

وفي إشعار داخل مركز إدارة Microsoft 365 يحمل الرقم MO1550821، أكدت الشركة أن العملاء قد لا يتمكنون من الاتصال بعدة خدمات، منها Exchange Online وMicrosoft Teams وSharePoint Online وMicrosoft 365 Copilot وMicrosoft Defender XDR.

تقول Microsoft إن الحادث بدأ عند الساعة 1:26 ظهراً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، مع أنها بدأت التحقيق في وقت أبكر من اليوم في بلاغات عن مشكلات اتصال بصناديق بريد Exchange Online في الأمريكتين. ثم أكدت لاحقاً أن المستخدمين في أي منطقة قد يتأثرون.

أرجعت Microsoft العطل في البداية إلى ارتفاع الحمل على بنيتها في عدة مناطق، ثم تبين لها أن السبب مختلف. وقالت الشركة في تحديث على X:

أي أن الحمل لم يأت من زيادة في الاستخدام، بل من توقف عدد من الخوادم بشكل غير متوقع، فتحمّلت الخوادم الباقية عبئاً أكبر من طاقتها. وبحسب CNBC، قالت Microsoft إن بعض الخوادم كانت تفشل في فحوص الصحة الآلية.

وبحسب CNBC، أعلنت Microsoft عند الساعة 4 مساءً أنها اعتمدت طريقة بديلة لفحص صحة الخدمة أعادت بعض الخوادم إلى العمل، وأنها تطبقها على نطاق أوسع، وتجهّز أنظمة استعادة آلية تكتشف الخوادم التي لا تستجيب وتعيد تشغيلها.

جاء هذا العطل بعد حادث منفصل في Teams صباح الخميس، استمر من 9:45 حتى 10:53 بتوقيت شرق الولايات المتحدة، وتسبب في تأخر الرسائل أو فشل إرسالها لمستخدمين في أمريكا الشمالية والجنوبية. وأرجعته Microsoft إلى تنافس على الموارد داخل بنيتها، وقالت إنه حُل بالكامل، دون أن توضح إن كان للحادثين صلة ببعضهما. كما أبلغ مستخدمون لخدمات Amazon Web Services وGoogle عن مشكلات على Downdetector، لكن Amazon قالت إن خدماتها تعمل بشكل طبيعي.

ما يكشفه يوم كهذا أن الخلل لا يحتاج إلى هجوم أو موجة استخدام كي يوقف الملايين عن العمل، فقد يكفي أن تخرج مجموعة من الخوادم عن الخدمة في صمت. وكلما انتقل مزيد من البريد والاجتماعات والمساعدات الذكية إلى السحابة نفسها، صار الاستقرار الهادئ لتلك الخوادم جزءاً من يوم عمل كل واحد منا.