4 رحلات فقط عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي: أرقام Uber تكشف فجوة بين الضجة والاستخدام

تفتح هاتفك، تضغط على أيقونة Uber، تختار الوجهة، وفي أقل من دقيقة تكون السيارة في الطريق إليك. حركة اعتادها الملايين حتى صارت شبه تلقائية. لهذا ربما لم يكن غريباً أن تكشف Uber أن عدد الرحلات التي طلبها وكلاء الذكاء الاصطناعي خلال أكثر أسابيعها ازدحاماً في أكتوبر لم يتجاوز 4 رحلات فقط، في وقت تتحدث فيه الصناعة كلها عن وكلاء سينجزون المهام نيابة عنا.

بحسب تقرير TechCrunch، أعلنت Uber هذه الأرقام خلال مكالمة نتائج الربع الثالث مع المحللين. وقال المدير المالي للشركة بالاجي كريشنامورثي إن Uber تعاملت مع نحو 320 مليون رحلة وطلب عبر Uber وUber Eats خلال أسبوع الهالوين.

في المقابل، طُلبت 4 رحلات فقط عبر وكيل ذكاء اصطناعي، بينما بلغت طلبات الطعام التي أرسلها وكلاء عبر Uber Eats نحو 500 طلب. رقم أكبر، لكنه يبقى ضئيلاً جداً أمام الحجم الإجمالي.

لم يحاول دارا خسروشاهي تجميل الصورة، بل وصف الإقبال بأنه محدود جداً وفي مرحلة مبكرة للغاية، مع أمل بأن يتحسن لاحقاً.

أشار خسروشاهي إلى أن متوسط وقت حجز رحلة داخل التطبيق لا يتجاوز 50 ثانية، وأن إعادة طلب وجبتك المفضلة تستغرق 90 ثانية. بمعنى آخر، التطبيق نفسه سريع بما يكفي، فلا يبدو أن الوكيل يوفر وقتاً حقيقياً على المستخدم.

وهذه نقطة مهمة لكل من يبني منتجات قائمة على الوكلاء: القيمة تظهر حين تكون المهمة طويلة أو معقدة، لا حين تكون ضغطة زر واحدة.

تأتي هذه الأرقام وسط موجة كبيرة من الحماس لوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين لا يكتفون بالإجابة عن الأسئلة بل ينفذون المهام. وتقدم كل من OpenAI وAnthropic وGoogle وSpaceXAI مع Grok وكلاءها الخاصة، إلى جانب شركات ناشئة كثيرة، منها Instinct التي جمعت أحدث جولاتها التمويلية بتقييم 10 مليارات دولار.

كما تصدر تطبيق Muse من Meta متجر تطبيقات Apple في الولايات المتحدة الشهر الماضي متجاوزاً 10 ملايين مستخدم، بحسب Meta، التي قالت إن كثيرين يستخدمونه للتسوق والتعامل مع الشركات.

رغم الأرقام المتواضعة، يبدو خسروشاهي متفائلاً بفكرة الوكلاء عموماً، إذ يراها فرصة إضافية للوصول إلى منصة Uber، ويتوقع أن تكون إضافة إيجابية للطلب على المنظومة كلها.

ربما لا تكمن المسألة في قدرة الوكلاء التقنية بقدر ما تكمن في العادة. فحين تكون الطريقة القديمة سريعة ومريحة، يحتاج البديل الجديد إلى سبب مقنع أكثر من مجرد كونه ذكياً، وهذا ما لم تجده الغالبية بعد على ما يبدو.