Businesses in ChatGPT: ملفات للشركات ووكلاء ذكيون في منافسة مباشرة مع Google

حين تبحث عن متجر ألعاب لطفلك أو عن خدمة تحتاجها، اعتدت غالباً أن تفتح محرك البحث وتتنقل بين النتائج والخرائط. الآن تريد OpenAI أن تبدأ هذه الرحلة وتنتهي داخل ChatGPT نفسه، بعد أن أطلقت ميزة تجريبية باسم Businesses in ChatGPT تمنح الشركات مكاناً رسمياً داخل المحادثة، في خطوة تضعها في مواجهة مباشرة مع أداة Google My Business بحسب موقع The Decoder.

تتيح الميزة الجديدة للشركات تسجيل نشاطها وإدارته عبر منصة اسمها Business Hub، حيث تحدّث معلوماتها وتضيف قوائم منتجاتها بالأسعار ومدى توفرها. وبحسب TechCrunch، تشبه هذه الملفات إلى حد كبير ما توفره Google ومحركات البحث الأخرى، إذ تستطيع الشركات التحقق من بياناتها وتحديثها عن منتجاتها وخدماتها.

الجزء الأبرز هو Business Agents، وهي وكلاء ذكاء اصطناعي يمكن للمتاجر الإلكترونية ومقدمي الخدمات المؤهلين في الولايات المتحدة إنشاؤها، لتجيب عن أسئلة الزبائن داخل ChatGPT وتساعدهم في المقارنة بين المنتجات، ويمكن أن تكون أيضاً وجهة لإعلانات ChatGPT. كما يستطيع تجار Shopify ربط متاجرهم مباشرة.

تحصل الشركات عبر المنصة على مؤشرات محدودة عن تفاعل المستخدمين معها، مثل مشاهدات الملف وعدد مرات ذكرها في المحادثات والنقرات على مواقعها. ويرى TechCrunch أن هذا يذكّر بخدمة Google Analytics. وفي المقابل تؤكد OpenAI أن محادثات المستخدمين لا تُشارك مع الشركات، وقالت في إعلانها:

على الشركات أن توثّق ملفاتها عبر عملية رسمية لم تكشف OpenAI تفاصيلها، واكتفى بنجي شومير، نائب رئيس الشركة لشؤون تحقيق الإيرادات، بالقول إن هناك طرق تحقق متعددة تختلف بحسب نوع النشاط والسوق.

سبق أن حاولت OpenAI تحويل ChatGPT إلى منصة تسوق يشتري منها المستخدمون مباشرة مقابل عمولة، في خطوة رآها كثيرون منافسة لـ Amazon، لكن المشروع لم ينطلق كما أُريد له، وأوقفته الشركة في مارس بعد أن تضمن خاصية سلة الشراء. هذه المرة يبدو الاتجاه أقرب إلى نموذج Google بوصفه المكان الذي يتعرف فيه الناس على الشركات قبل التعامل معها.

يصل ChatGPT اليوم إلى 1.2 مليار مستخدم أسبوعياً بحسب OpenAI، وهو رقم يجعل أي متجر يفكر مرتين قبل أن يتجاهل المحادثة كنافذة جديدة للوصول إلى زبائنه. لكن السؤال الحقيقي لا يتعلق بعدد المستخدمين، بل بما إذا كانوا سيثقون بمساعد ذكي ليرشدهم إلى أين يشترون، كما وثقوا لسنوات بنتائج البحث.