ما هي وظيفة الدعم الفني

الرئيسية » موسوعة أراجيك » إدارة أعمال » ما هي وظيفة الدعم الفني

مع التقدم العلمي والتكنولوجي باتت غالبية المنظمات والشركات تعتمد في عملها على الحواسب والأجهزة الالكترونية المختلفة والشبكات ونظم المعلومات، والتي قد تواجه أعطالًا ومشكلات، تستدعي معالجتها، ومع هذه الحاجة برز دور قسم الدعم الفني. لنلقِ الضوء في هذا المقال على وظيفة الدعم الفني.

مهام مسؤول الدعم الفني

يتمحور عمل مسؤول الدعم الفني في أي شركة ومهما بلغ حجمها أو نشاطها حول المحافظة على سير الجوانب الفنية بالشكل الأمثل، ومعالجة العوائق التي يمكن أن تؤثر سلبًا على أدائها، بإدارة وصيانة وإصلاح أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وتشمل مسؤولياته تشخيص الأعطال وإصلاحها وحل مشكلات الشبكة وتركيب الأجهزة والبرامج، ومن أهم واجباته:

  • ضمان استمرار عمل وظائف النظام عن طريق اختبار مكونات الكمبيوتر المادية والبرمجية.
  • تحديث الموقع الالكتروني للشركة.
  • دراسة إمكانات النظام وإمكانية توافق التحديثات أو البرامج الجديدة مع البرامج الموجودة.
  • تطوير البرامج الموجودة بما ينسجم والأهداف والمواصفات وإجراء مراجعة للتغييرات المقترحة واقتراح التوصيات الملائمة.
  • المحافظة على سرية المعلومات لضمان ثقة العملاء.
  • صياغة تعليمات التشغيل للنظام لتكون مواد مرجعية للمستخدمين.§

مهارات مسؤول الدعم الفني

يفترض أن تتوفر مؤهلات تتناسب وتنسجم والواجبات المطلوب تنفيذها في الشركة، مع ميزة خاصة أنهم يعملون مع الآلة والأنسان، ولذلك فالمهارات التي يجب البحث عنها لوظيفة الدعم الفني ما يلي:

مهارات فنية وتحليلية

  • إجادة التعامل مع مختلف الأجهزة الالكترونية كالحواسب والأجهزة اللوحية، وصيانة البرمجيات (Software) والتجهيزات (Hardware)، والكفاءة في أنظمة التشغيل Windows، وLinux، وmacOS.
  • تصميم وتنفيذ الشبكات.
  • القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار والتحليل وتطوير العمليات.
  • فهم أنظمة المؤسسات.
  • موازنة الحمل وقابلية التوسع.
  • تعديل أداء البرامج.
  • فهم وتطبيق الكاتالوكات الفنية.
  • ترتيب معدات العمل.
  • نظرًا لطبيعة التقنيات التي تتغير وتتطور بسرعة فمن الركائز الأساسية أن يكون لدى العاملين في هذا المجال الرغبة في التعلم والاستعداد لتلقي الأفكار الجديدة لمواكبة المستجدات وتوظيفها في مجال العمل.
  • إجراء فحوصات السلامة الكهربائية على المعدات.
  • القدرة على إدارة ومعالجة حالات متعددة في وقت واحد.

مهارات تنظيمية

  • إدارة الوقت وجدولة العمل والمهمات وفق الأولويات، وتنظيم المواعيد والالتزام بها.
  • تنظيم تقارير العمل وكتابتها بوضوح ودقة وإيجاز.
  • الدقة في المعالجة.
  • مهارات التواصل مع زملاء العمل والعملاء ووالقدرة على كسب الثقة والإقناع، حيث سيقدم مسؤول الدعم الفني الدعم للأشخاص غير التقنيين، يتطلب ذلك القدرة على شرح المشكلات الفنية لهم بطريقة واضحة.
  • فهم وتيرة العمل في المنظمة.
  • المحافظة على الهدوء والتركيز.

المؤهلات التي يجب أن يحملها مسؤول الدعم الفني

  • قد يقبل بعض أصحاب العمل في وظيفة الدعم الفني مرشحين لا يحملون شهادة، ولكنهم قادرون على إنجاز المهام المطلوبة.
  • قد يطلب آخرون أن يكون الشخص حاصلًا على إجازة علمية دون الاهتمام بنوع الشهادة، شريطة أن يكون قادرًا على تنفيذ المهام المناطة به.
  • الحالة المثلى أن يكون المرشح حاصلًا على إجازة جامعية في علوم الكمبيوتر أو أي مجال ذي صلة كالهندسة أو المعلوماتية مع توفر الخبرة، وهي ميزة تساهم في كسب الإمكانات وفرص التطور.§
  • من العوامل المهمة والمساعدة التأهيل والتدريب لمواكبة تطورات علوم الكمبيوتر والبرمجيات، كالحصول على شهادة في Microsoft أو Linux أو Cisco.§

مقابلة العمل

فيما يلي أهم الأسئلة التي قد تتعرض لها عند التقدم لوظيفة مسؤول الدعم الفني:

  • ما هي الطريقة التي تتبعها لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها؟
    • يمكن أن تكون الاجابة “لا بد من جمع الحقائق والمعلومات المتعلقة بالمشكلة للتعرف عليها بطريقة مهنية، مما يتيح تشخيصها وإصلاحها واختبارها بما يرضي العملاء”.
  • إلى جانب المهارة الفنية، ما هي أهم سمة يجب أن يتمتع بها اختصاصي الدعم الفني؟
    • يجب أن يتمتع بالهدوء والتركيز وفهم آلية العمل، إذ كثيرًا ما يمثل اختصاصي الدعم الفني الشركة أمام العملاء والموظفين الآخرين
  • ما هي المهارات التي تمتلكها والتي تؤهلك للعمل في الدعم الفني؟
    • يختبر هذا السؤال قدرة المرشح للعمل على التسويق لنفسه، وما هي القيمة المضافة التي يستطيع تقديمها للمنظمة، التعليم والمهارات الفنية المطلوبة أو المؤهلات الأخرى والخبرة في استخدام البرامج أو التطبيقات أو الأجهزة المشابهة لما تستخدمه الشركة، والقدرة على تعلم التعامل مع تلك الموجودة في الشركة
  • لماذا ترغب بالحصول على وظيفة دعم فني مع الشركة؟
    • يبحث هذا السؤال في دوافع تقدم المرشح للعمل لهذه الوظيفة، هل هي مبنية على بحث قمت به عن طبيعة عمل الشركة، هل هو البحث عن وظيفة مؤقتًا أم يخطط لعلاقة طويلة الأمد مع الشركة وأين يرى المرشحون أنفسهم في الأمد المتوسط، خاصة وأن هذا العمل عادة ما يكون الخطوة الأولى في الشركة أو مجال تكنولوجيا المعلومات.§