آبل توافق على دفع 250 مليون دولار لمالكي آيفون بسبب سيري

كان كثيرون ينتظرون سيري الجديدة كما ينتظرون تحديثاً يغيّر طريقة استخدامهم للهاتف كل صباح. وعود بذكاء شخصي يفهم السياق، يتكامل مع التطبيقات، ويبدو أقرب إلى مساعد حقيقي لا مجرد صوت آلي. لكن ما حدث بعد إطلاق iPhone 16 لم يكن مطابقاً تماماً لتلك التوقعات. الآن، وبعد أشهر من الجدل، وافقت أبل على دفع 250 مليون دولار لتسوية دعوى جماعية تتهمها بالتضليل حول جاهزية ميزات Apple Intelligence.

التسوية المقترحة تشمل المستخدمين في الولايات المتحدة الذين اشتروا جميع طرازات iPhone 16 إلى جانب iPhone 15 Pro بين يونيو 2024 ومارس 2025. يحق للمستفيدين المطالبة بتعويض مبدئي قدره 25 دولاراً عن كل جهاز مؤهل، وقد يرتفع المبلغ أو ينخفض ليصل إلى 95 دولاراً بحسب عدد المطالبات المعتمدة.

القضية ركزت على أن الإعلانات خلقت انطباعاً واضحاً بأن مزايا Apple Intelligence، وخاصة النسخة المطوّرة من Siri، ستكون متاحة بالتزامن مع إطلاق الهاتف. لكن الأجهزة وصلت إلى أيدي المستخدمين بقدرات محدودة مقارنة بما عُرض خلال مؤتمر المطورين.

في مؤتمر WWDC 2024، استعرضت أبل حزمة من قدرات الذكاء الاصطناعي: تخصيص أعمق لسيري، تكامل مع ChatGPT، أدوات كتابة، إنشاء صور عبر Image Playground، وحتى Genmoji. الرسالة كانت أن الآيفون الجديد صُمم لهذا الجيل من الذكاء الاصطناعي.

عند الإطلاق الفعلي، وُصف الهاتف بأنه “مبني من أجل Apple Intelligence”، بينما لم تكن المزايا الجوهرية متاحة بعد. أُطلقت بعض الخصائص تدريجياً عبر تحديثات iOS لاحقة، وتأجلت النسخة الأكثر تخصيصاً من Siri إلى موعد لاحق. هذا التدرج التقني طبيعي في عالم البرمجيات، لكنه يصبح إشكالياً عندما يتزامن مع حملات تسويق مكثفة توحي باكتمال التجربة.

الجهات التنظيمية لاحظت بدورها الإشكال. فقد أوصت هيئة تنظيمية إعلانية في أبريل الماضي بضرورة تعديل أو إيقاف عبارة “متاح الآن” على صفحة Apple Intelligence. كما سحبت أبل إعلاناً ترويجياً يُظهر استخدام سيري المحدثة بقدرات لم تكن متوفرة فعلياً وقتها.

هذا الخط الفاصل بين التسويق الطموح والواقع التقني أصبح أكثر حساسية مع صعود الذكاء الاصطناعي، حيث يصعب على المستهلك التفريق بين عرض تصوري وبين ميزة جاهزة للاستخدام اليومي.

القضية لا تتعلق بمبلغ 25 دولاراً بقدر ما تعكس تحوّلاً في توقعات السوق. المستخدم بات يفهم معنى التحديثات التدريجية، لكنه في المقابل يتوقع وضوحاً حول ما هو متاح فعلاً لحظة شراء الجهاز. ومع دخول عمالقة التقنية سباق الذكاء الاصطناعي التوليدي، تتزايد الفجوة بين العروض الاستعراضية على المسرح والمنتج الحقيقي في يد المستهلك.

تسوية بهذا الحجم تضع إشارة واضحة أمام شركات التقنية: السباق نحو الإعلان المبكر عن قدرات الذكاء الاصطناعي قد يحمل تكلفة لاحقة إذا لم تتطابق التوقعات مع التجربة الواقعية. وفي الوقت نفسه، تكشف أن دمج نماذج اللغة الكبيرة والمساعدات الرقمية في أنظمة التشغيل لا يزال مشروعاً معقداً يتطلب وقتاً أطول مما تسمح به جداول الإطلاق السنوية.

في النهاية، لا تُقاس قوة المنصات الذكية بعدد الميزات المعلن عنها، بل بمدى حضورها الفعلي في حياة المستخدم اليومية. والثقة، مثل أي نظام تشغيل، تحتاج تحديثات دقيقة لا وعوداً متعجلة.