هل يتمكن مشروع ميوز من تجاوز أزمة الثقة التي تعاني منها ميتا؟

الفكرة تبدو مغرية من الوهلة الأولى. تطبيق يعرف عنك ما يكفي ليبحث عن أموال منسية باسمك، أو يلغي اشتراكات لا تحتاجها، أو ينظم شؤونك اليومية ببضع رسائل فقط. هذا بالضبط ما تحاول ميتا تقديمه عبر وكيلها الذكي Muse، لكن النقاش الحقيقي لا يدور حول قدراته التقنية وحدها، بل حول سؤال أعمق بكثير: هل يمكن لشركة بُني نموذج أعمالها على الإعلانات أن تقنع المستخدمين بتسليمها مفاتيح حياتهم الرقمية؟

جاء ظهور Muse في توقيت لافت. ففي الأسبوع نفسه، كانت شركات مثل OpenAI وAnthropic تدفع نماذجها الجديدة نحو الاستخدامات الاحترافية والمؤسسية، من البرمجة إلى أدوات الأعمال. وسط هذا الزخم، اختارت ميتا أن تذهب في اتجاه مختلف نسبياً: الذكاء الاصطناعي الاستهلاكي، القريب من الهاتف، ومن الرسائل، ومن السلوك اليومي للمستخدم العادي.

هذا الاختيار ليس عشوائياً. ميتا تعرف جيداً كيف تزرع منتجاتها داخل الروتين اليومي لمليارات المستخدمين عبر فيسبوك وإنستغرام وواتساب. لذلك يبدو Muse امتداداً منطقياً لإرثها في بناء منتجات جماهيرية، لا أدوات شركات. ومن هذه الزاوية، فإن دخولها سباق الوكلاء الأذكياء من البوابة الاستهلاكية قد يكون أكثر انسجاماً مع هويتها من ملاحقة السوق المؤسسية مباشرة.

بحسب النقاش الذي دار في بودكاست Equity التابع لـ TechCrunch، قدّم Muse مثالاً عملياً جذاباً منذ اللحظة الأولى: العثور على أموال غير مطالب بها تخص أحد المستخدمين. هذه لحظة تبهر الناس، لأنها تمنح فائدة ملموسة وفورية. لكنها أيضاً تكشف سقفاً مهماً في تجربة المنتج. بعض المهام الذكية تبدو قوية عند أول استخدام، ثم تتحول سريعاً إلى ميزة لطيفة أكثر من كونها عادة يومية.

وهنا يظهر التحدي الحقيقي أمام أي مساعد شخصي معتمد على الذكاء الاصطناعي. النجاح لا يُقاس فقط بالقدرة على تنفيذ مهمة مبهرة مرة واحدة، بل بقدرته على أن يصبح طبقة تشغيل خفية في حياة المستخدم. أي أن يظل مفيداً بعد زوال عنصر الدهشة، وأن يقدم قيمة متكررة في البريد الإلكتروني، والاشتراكات، والمال، والتنظيم الشخصي، من دون أن يشعر المستخدم بأنه سلّم نفسه بالكامل لمنصة لا يثق بها تماماً.

النقطة الأهم في قصة Muse ليست جودة الواجهة أو تطور النموذج، بل الثقة. لكي يعمل وكيل شخصي بشكل فعّال، فهو يحتاج إلى صلاحيات واسعة: البريد الإلكتروني، الرسائل، الحسابات المالية، تاريخ البحث، وربما تفاصيل أكثر حساسية مع الوقت. هنا يصبح السؤال عملياً جداً. المستخدم لا يشارك بياناته فقط لكي يحصل على خدمة، بل يراهن على طريقة استخدام تلك البيانات لاحقاً.

بالنسبة إلى ميتا تحديداً، فإن تاريخ الشركة في جمع البيانات واستثمارها إعلانياً يجعل هذا الحاجز أعلى من غيره. ليس لأن المستخدمين يجهلون كيف يعمل الاقتصاد الرقمي، بل لأنهم يعرفون ذلك جيداً. ولهذا قد يقارن كثيرون بين Muse ومساعدات أخرى من شركات تبدو، في نظر المستخدم، أقل ارتباطاً بالإعلانات وأكثر ارتباطاً بالأجهزة أو الخصوصية أو الأمان.

رغم هذه المعضلة، لا ينبغي التقليل من منطق ميتا. فبينما تنشغل شركات الذكاء الاصطناعي الكبرى ببيع الاشتراكات المرتفعة للشركات وتطوير النماذج المتقدمة للأعمال، ترى ميتا فرصة في المساحة اليومية التي لم تُحسم بعد: من سيكون الرفيق البرمجي الأقرب للمستخدم؟ من سيجلس على الشاشة الرئيسية؟ من سيتحول إلى نافذة أساسية بين الإنسان والإنترنت؟

هذا الرهان ينسجم مع أجهزة ميتا الجديدة أيضاً، من النظارات الذكية إلى الأجهزة القابلة للارتداء ذات الطابع المرح. الشركة لا تريد مجرد روبوت محادثة، بل طبقة دائمة من الحضور الذكي حول المستخدم. وإذا نجحت في جعل Muse جزءاً من التفاعل اليومي، فقد تربح ما هو أهم من ضجة الإطلاق: موقعاً ثابتاً في البنية السلوكية للاستخدام.

جزء من المقارنة التي برزت في التقرير يتعلق بما يشعر به المستخدم عندما يمنح الصلاحيات. قد يقبل بعض الناس أن تساعدهم شركة مثل أبل في التحكم بالهاتف أو إدارة المهام، لأن تصورهم عنها أنها تبيع أجهزة وخدمات أكثر مما تبيع الإعلانات. هذا الإدراك، سواء كان دقيقاً بالكامل أم لا، يصنع فارقاً نفسياً كبيراً في سوق المساعدات الذكية.

في المقابل، على ميتا أن تقنع المستخدم بأن توسيع الوصول إلى البيانات لن يتحول إلى وقود إضافي لاستهداف إعلاني أدق. هذه ليست معركة تقنية بحتة، بل معركة سردية وتجريبية وأخلاقية في آن واحد. أي خطأ صغير في الخصوصية أو الأذونات أو التوصيات قد يرسخ الشك بسرعة، لأن الشك موجود أصلاً كأساس.

الجواب اليوم ليس نعم أو لا بقدر ما هو: يتوقف على ما إذا كانت ميتا قادرة على إعادة تعريف علاقتها مع المستخدم داخل زمن الوكلاء الأذكياء. Muse يبدو منتجاً منسجماً مع قوة الشركة في الانتشار والتصميم الاستهلاكي، لكنه يصطدم مباشرة بأضعف نقطة في صورتها العامة، وهي الثقة. وإذا كان الذكاء الاصطناعي الشخصي سيُبنى على الوصول العميق إلى تفاصيل الحياة اليومية، فإن الشركة التي تريد الفوز لن تكون فقط من يملك النموذج الأفضل، بل من ينجح في جعل الناس يشعرون أن هذا القرب لا يحمل ثمناً خفياً.