الرئيس التنفيذي لمايكروسوفت يدعو إلى معاملة وكلاء الذكاء الاصطناعي مثل الموظفين

عندما تدير فريقاً كبيراً، فأنت تفكر في الصلاحيات، والهويات، وآليات التدقيق، ومن يحق له الوصول إلى ماذا. لكن ماذا لو كان نصف هذا الفريق ليس بشراً؟ هذا تقريباً هو التصور الذي طرحه ساتيا ناديلا، الرئيس التنفيذي لمايكروسوفت، حين تحدث عن الطريقة التي ينبغي بها إدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات.

بحسب ما نقله موقع Business Insider، يرى ناديلا أن على الشركات التعامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي كما لو كانوا موظفين حقيقيين: بهويات رقمية واضحة، وصلاحيات محددة، وبيئات عمل معزولة، وسياسات حوكمة تحكم سلوكهم داخل الأنظمة. الفكرة هنا ليست تنظيرية، بل انعكاس لواقع تعيشه مايكروسوفت نفسها، حيث تستخدم الشركة عدداً كبيراً من الوكلاء البرمجيين في أعمالها اليومية.

هذا التحول يعكس انتقال الذكاء الاصطناعي من أداة دعم إلى كيان تنفيذي مستقل نسبياً. لم يعد الأمر مجرد نموذج لغوي يجيب على أسئلة، بل وكلاء برمجيون يكتبون شيفرات، ويعالجون بيانات، ويتفاعلون مع أنظمة داخلية.

يشدد ناديلا على ضرورة منح كل وكيل هوية رقمية واضحة داخل منظومة الشركة، تماماً كما يحصل الموظف على حساب رسمي وصلاحيات محددة. هذه الهوية ترتبط بنظام Entra لإدارة الوصول الرقمي، وتخضع لسياسات تحدد ما يمكن للوكيل قراءته أو تعديله أو تنفيذه.

الأمر لا يتعلق بالكفاءة فقط، بل بالحوكمة والامتثال. عندما يمتلك وكيل ذكاء اصطناعي القدرة على الوصول إلى مستودعات كود أو قواعد بيانات حساسة، تصبح مسألة التتبع والمحاسبة حتمية. من دون بنية إدارة هويات صارمة، يتحول الذكاء الاصطناعي من أصل إنتاجي إلى مخاطرة تشغيلية وأمنية.

ناديلا أشار أيضاً إلى جانب إنساني غير متوقع: العبء الذهني لإدارة هذا العدد من الوكلاء. فهو يدير أحياناً نحو 100 وكيل برمجي في الوقت ذاته، ويعترف بأن توجيه كل منهم عبر واجهات محادثة يمثل جهداً معرفياً كبيراً.

هذه الملاحظة تكشف مفارقة مهمة. الذكاء الاصطناعي يفترض أن يقلل الأعباء، لكنه في مرحلته الحالية يضيف طبقة جديدة من الإدارة والإشراف. إدارة البشر معقدة، لكن إدارة كيانات رقمية تتصرف باستقلال شبه ذاتي قد تكون أعقد، لأنها تتطلب مزيجاً من الهندسة، والأمن السيبراني، والحوكمة المؤسسية.

أطلقت مايكروسوفت حزمة Agent 365 التي تضم أدوات مثل Entra لإدارة الهوية وPurview لتصنيف البيانات التي ينشئها وكلاء الذكاء الاصطناعي. الهدف ليس فقط تعزيز الإنتاجية، بل بناء طبقة من القابلية للرصد والمساءلة.

الثقة هنا كلمة مركزية. الشركات اليوم تستثمر مليارات الدولارات في أتمتة الأعمال عبر نماذج الذكاء الاصطناعي، لكنها تدرك أن الاعتماد الواسع لا يمكن أن يتم دون أطر واضحة لإدارة المخاطر، والتدقيق، والتوافق مع المعايير التنظيمية.

ما تقترحه مايكروسوفت ليس مجرد سياسة داخلية، بل ملامح مرحلة جديدة في علاقة المؤسسات بالذكاء الاصطناعي. عندما نبدأ بمنح الوكلاء هويات وصلاحيات كما لو كانوا موظفين، فإننا نعيد تعريف مفهوم الفريق نفسه. وربما خلال سنوات قليلة، لن يكون السؤال كم عدد الموظفين لديك، بل كم عدد الوكلاء الذين يعملون تحت إدارتك، وكيف تضمن أنهم يتصرفون وفق القواعد نفسها التي نطلبها من البشر.