المفوضية الأوروبية تتهم TikTok بجرّ المستخدمين إلى دوامات محتوى الحزن وصورة الجسد

يفتح أحدهم TikTok ليتسلى بضع دقائق، يتوقف عند فيديو حزين ثم آخر، وبعد قليل تتحول صفحته كلها إلى سلسلة لا تنتهي من الحزن والعزلة. هذا المشهد المألوف لكثير من المستخدمين صار اليوم موضوع قضية رسمية، إذ اتهمت المفوضية الأوروبية يوم الجمعة TikTok بالفشل في منع خوارزمية التوصيات من جرّ المستخدمين إلى ما تسميه دوامات من المحتوى عن الحزن وإيذاء النفس وصورة الجسد، في نتائج أولية تقول إن المنصة انتهكت قانون الخدمات الرقمية الأوروبي، بحسب تقرير The Record.

يقول مسؤولون أوروبيون إن هذه النتائج هي المرة الأولى التي يتحدى فيها المنظمون في الاتحاد مباشرة نظام التوصيات القائم على التفاعل لدى منصة تواصل كبرى، وإنها على حد علمهم أول إجراء تنفيذي من نوعه في العالم. ووصف أحد مسؤولي المفوضية التحقيق بأنه يتناول نموذج عمل مبنياً أساساً على تفاعل المستخدمين.

وتشرح المفوضية أن صفحة For You تعرض سيلاً متواصلاً من الفيديوهات المخصصة حتى حين ترتبط بمعاناة نفسية أو بصورة الجسد، وكلما تفاعل المستخدم مع نوع معين من المحتوى زادت التوصيات المشابهة له.

شدد المسؤولون على أن القضية لا تتعلق بحذف المحتوى، وأن المحققين ركزوا عمداً على فيديوهات ليست غير قانونية ولا تخالف قواعد TikTok نفسها. وذكروا اتجاهات مثل ماذا آكل في يوم وSkinnyTok، موضحين أن هذا المحتوى قد يبدو بريئاً منفرداً لكنه يصبح ضاراً بالتكرار، خصوصاً للمستخدمين الصغار والأكثر هشاشة.

بحسب المفوضية، فإن أساليب TikTok لتنويع الصفحة غير فعالة، وتحديث الصفحة لا يساعد إلا لوقت قصير، وخيار غير مهتم يتوقف عن العمل بعد فترة. كما قالت إن الشركة رصدت بعض هذه المشكلات في تقييمات المخاطر الخاصة بها، لكنها لم تحللها كما ينبغي ولم تضع ضمانات مناسبة.

قال المسؤولون إنهم أمضوا عامين ونصف العام في بناء بنية تحقيق متقدمة، وأبقوا أساليب الاختبار سرية حتى لا تتمكن المنصات من التحايل عليها. وحصلوا على وثائق الشركة الداخلية وبياناتها، وأكد أحدهم أن الاختبارات لم تحتج فعلياً إلى الوصول إلى الخوارزمية نفسها لأن المعلومات المتوفرة كانت كافية.

النتائج ليست نهائية، ويحق لـTikTok مراجعة أدلة المفوضية والطعن فيها، لكن تأكيد المخالفات قد يعني غرامة تصل إلى 6% من إيراداتها العالمية السنوية، علماً أن الشركة ولا الشركة الأم ByteDance تنشران رقم الإيرادات العالمية. وهذه ثالث نتائج تصدرها المفوضية ضد المنصة هذا العام، بعد قضية في فبراير حول ميزات التصميم الإدماني وأخرى في يوليو حول حماية حسابات القاصرين.

واعترف المسؤولون بأن منصات أخرى تدفع المستخدمين إلى دوامات مشابهة، وقالوا إن المفوضية تنظر إلى ما هو أبعد من TikTok. ووصفوا القضية بأنها تمهيد لمقترح قانون KIDS الذي قُدم في سبتمبر، والذي سيمنع المنصات من الاعتماد على إشارات التفاعل وحدها في توصية المحتوى للأطفال.

لسنوات كان السؤال عن المحتوى الذي يجب حذفه، أما هذه القضية فتطرح سؤالاً أصعب: ماذا لو كان الضرر لا يكمن في فيديو بعينه، بل في الطريقة التي تقرر بها الخوارزمية ما نراه بعده؟