أوبر تدخل عالم الفنادق مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي

حين يحجز المسافر فندقه، يطلب سيارة الأجرة، ويبحث عن مطعم قريب… غالباً ما يتنقل بين ثلاثة تطبيقات مختلفة على هاتفه. هذا التشتت الرقمي كان طبيعياً خلال العقد الماضي، لكن يبدو أن أوبر قررت أن تختصر تلك الرحلة داخل تطبيق واحد. الشركة أعلنت دخولها الرسمي إلى عالم حجز الفنادق، في خطوة تعكس تحولاً أعمق من مجرد إضافة ميزة جديدة.

أوبر كشفت عن ميزة حجز الفنادق داخل التطبيق بالتعاون مع Expedia Group، لتتيح الوصول إلى أكثر من 700 ألف فندق حول العالم. لاحقاً هذا العام، ستضيف الشركة مخزون الإيجارات السياحية عبر Vrbo، ما يعني أن المستخدم سيتمكن من التخطيط لإقامته كاملة دون مغادرة بيئة أوبر.

هذه الخطوة ليست مفاجئة بالكامل إذا نظرنا إلى الخلفية القيادية للشركة؛ فالرئيس التنفيذي دارا خسروشاهي قاد Expedia لأكثر من عقد. لكن المفارقة هنا أن أوبر لم تعد ترى نفسها كمنصة تنقل، بل كبوابة سفر شاملة تمتد من الرحلة إلى الغرفة.

الميزة الجديدة مرتبطة مباشرة باشتراك Uber One. الأعضاء سيحصلون على خصومات تصل إلى 20% على قائمة متغيرة من الفنادق، إضافة إلى 10% استرداد نقدي في شكل أرصدة داخل التطبيق. هكذا تتحول أوبر من خدمة عند الطلب إلى منظومة مغلقة تعزز الولاء طويل الأمد.

الاستراتيجية هنا واضحة: كل خدمة جديدة ليست هدفاً مستقلاً، بل رافعة لتعزيز نموذج الاشتراك. ومع كل فائدة إضافية، يصبح الخروج من المنظومة أقل جاذبية للمستخدم.

اللافت أن هذه التحديثات لم تستغرق سنوات من التطوير. وفق تصريحات المدير التقني في أوبر، فقد أسهمت أدوات الذكاء الاصطناعي الوكيلية في تقليص زمن إطلاق المنتجات إلى النصف تقريباً. ما كان يحتاج عاماً من البناء والاختبار، أصبح يُنجز خلال أشهر.

هذا التحول يعكس توجهاً أوسع في الشركات التقنية الكبرى، حيث لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد ميزة في المنتج، بل أصبح جزءاً من عملية الإنتاج نفسها.

أوبر لم تكتفِ بالفنادق. أطلقت أيضاً وضع السفر الذي يقدم إرشادات حول الوجهات السياحية والمفضلات المحلية. وفي Uber Eats أضافت قسماً شبيهاً بخدمة الغرف لعرض الاحتياجات الشائعة للمسافر، مع نية دمج حجوزات المطاعم عبر OpenTable لاحقاً.

بل ذهبت أبعد من ذلك مع ميزة تتيح لمستخدمي Uber Black طلب مشروب أو وجبة خفيفة لتكون في السيارة عند وصولها. تفاصيل صغيرة، لكنها تشير إلى توجه لتحويل السيارة نفسها إلى امتداد لتجربة الضيافة.

الرهان الآن هو على فكرة “التطبيق الفائق” — منصة واحدة تلبي مختلف الاحتياجات اليومية. غير أن هذا التوسع يحمل تحدياً مزدوجاً: الحفاظ على تجربة مستخدم سلسة، وتجنب تعقيد واجهة التطبيق بكثرة الخيارات.

دخول أوبر قطاع الضيافة لا يعني فقط منافسة Booking أو Airbnb، بل يعكس تحوّلاً في فهم المنصات لدورها. لم تعد المنصة مجرد وسيط خدمة، بل تحاول أن ترافق المستخدم في كامل رحلته، من لحظة التخطيط إلى الوصول وحتى الإقامة.

قد لا يشعر المستخدم بهذا التحول فوراً، لكنه سيلاحظ شيئاً واحداً: عدد التطبيقات التي يحتاجها في السفر يتقلص. والسؤال الذي يلوح بهدوء هو ما إذا كان هذا التركيز في يد منصة واحدة يمنح راحة أكبر… أم يعيد تشكيل علاقتنا اليومية بالخدمات الرقمية بشكل لم نختبره من قبل.